Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của yen77, bao gồm quyền lợi tài khoản, chính sách dữ liệu và cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền lợi người dùngLiên hệ pháp lý
yen77 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền lợi dữ liệu hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi cho các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, có mặt liên tục trong ngày.
Email pháp lý Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân, xóa tài khoản hoặc phản ánh điều khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Biểu mẫu tài khoản Dùng biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản để gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi xây dựng các quy trình pháp lý xoay quanh quyền lợi thực tế của bạn — từ lưu trữ dữ liệu đến xác minh ví điện tử. Mỗi bước đều có thể truy vết và bạn có quyền yêu cầu xem lại bất kỳ lúc nào.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Cookie và theo dõi

Trang sử dụng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc ứng dụng bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả qua email.

Bảo mật giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều yêu cầu xác thực PIN hoặc sinh trắc học từ phía ví điện tử trước khi hoàn tất. Chúng tôi không lưu trữ thông tin đăng nhập ví của bạn.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền lợi dữ liệu và cách liên hệ khi có vấn đề pháp lý phát sinh với tài khoản của bạn.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi xác nhận và xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc, sau đó thông báo kết quả cho bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị cảnh báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên hệ live chat ngay với mã giao dịch từ ứng dụng ví. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ đối chiếu giao dịch và phản hồi hướng xử lý, thường trong cùng ngày làm việc.

Tài khoản bị tạm ngưng khi có dấu hiệu vi phạm điều khoản, cung cấp thông tin sai hoặc truy cập từ khu vực bị hạn chế. Bạn sẽ nhận được thông báo và hướng dẫn xác minh để khôi phục tài khoản.

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và trình duyệt, và cookie phân tích để cải thiện tốc độ tải trang. Bạn tắt được cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.